Petiții și Reclamații

Procedura de depunere și soluționare · Conform Normei ASF nr. 18/2017

1. Ce este o petiție

O petiție este orice cerere, sesizare, reclamație sau propunere prin care ne aduci la cunoștință o nemulțumire legată de:

• Modul de funcționare al site-ului rcainrate24.ro (calculator, cont, plată, livrare poliță);
• Calitatea serviciilor de intermediere (consultanță, informare, asistență);
• Comportamentul agenților sau angajaților noștri;
• Prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Programul de referral sau alte servicii conexe.

2. Cum depui o petiție

Canal preferat — Email

Trimiți un email la office@rcainrate24.ro cu subiectul „Petiție — [nume]".

Canale alternative

• Poștă — pe adresa sediului social: Înmatriculări Auto Vrancea S.R.L., Str. Miorița nr. 1, Focșani, jud. Vrancea;
• Telefon — 0757 101 999 (program L-V 09:00-18:00). Pentru petițiile telefonice îți vom cere ulterior și o confirmare scrisă pe email pentru evidență.

3. Ce trebuie să conțină petiția

Pentru a putea analiza și răspunde corect, petiția trebuie să conțină cel puțin:

• Datele tale de identificare: nume, prenume, CNP (sau denumire firmă + CUI pentru persoane juridice);
• Datele de contact: adresă email, număr de telefon, adresă poștală (dacă vrei răspuns prin poștă);
• Numărul poliței și data emiterii (dacă petiția se referă la o poliță concretă);
• Descrierea clară și concisă a faptei reclamate — ce s-a întâmplat, când, unde, cu cine;
• Documentele justificative atașate (capturi de ecran, copii de pe poliță, facturi, corespondență anterioară);
• Soluția dorită — ce aștepți concret de la noi (anulare, modificare, restituire bani, scuze, explicații, despăgubire etc.);
• Semnătura (pentru petiții pe hârtie). Pentru email, expedierea de pe adresa ta personală echivalează cu semnătura.

4. Procedura de soluționare

1. Înregistrare
   Petiția este înregistrată în registrul nostru de petiții în maxim 1 zi lucrătoare de la primire. Primești pe email confirmarea de înregistrare cu numărul unic al petiției.
2. Analiză
   Persoana responsabilă cu soluționarea petițiilor analizează cazul: verifică în baza noastră, în corespondența anterioară, în logurile de calculator, contactează asigurătorul partener / Transilvania Broker dacă e nevoie.
3. Solicitare informații suplimentare (dacă e cazul)
   Dacă datele furnizate sunt insuficiente, îți cerem completări. Termenul de răspuns se suspendă până primim informațiile cerute.
4. Răspuns formal
   Trimitem răspunsul scris pe canalul prin care ai depus petiția (email sau poștă). Răspunsul conține: motivarea de fapt și de drept, decizia luată și calea de atac dacă nu ești mulțumit.
5. Implementare
   Dacă petiția este admisă (total sau parțial), implementăm soluția: rambursare, corecție poliță, scuze formale, modificare proceduri etc.

5. Termenul de soluționare

Cazuri de prelungire:

• Dacă petiția implică investigații complexe (de ex. solicită informații de la asigurător), te informăm înainte de expirarea termenului inițial despre prelungire și motivul ei;
• Termenul poate fi prelungit cu maxim încă 15 zile, justificat;
• Dacă cerem documente suplimentare, termenul se suspendă până le primim.

6. Ce faci dacă răspunsul nu te mulțumește

Ai mai multe căi de atac, pe care le poți folosi succesiv sau alternativ:

7. Reclamații specifice — cui te adresezi

Reclamație privind polița RCA în sine

(Probleme cu emiterea, datele de pe poliță, valabilitatea, plata daunelor de către asigurător)

• Pas 1: Asigurătorul emitent (Allianz, Asirom, Generali, Grawe, Groupama, Hellas, Omniasig, Uniqa) — fiecare are propria adresă pentru petiții;
• Pas 2: Brokerul Transilvania Broker (office@transilvaniabroker.ro);
• Pas 3: ASF / SAL-Fin.

Reclamație privind site-ul / contul / serviciile noastre

(Funcționarea calculatorului, contul de client, reminder-e, programul de referral, comportamentul nostru)

• Pas 1: office@rcainrate24.ro (adresa noastră);
• Pas 2: ASF / SAL-Fin / ANPC.

Reclamație privind prelucrarea datelor personale

• Pas 1: Operatorul: office@rcainrate24.ro (cont) sau office@transilvaniabroker.ro (cotații RCA);
• Pas 2: ANSPDCP — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

Reclamație privind plata cu cardul

• Pas 1: Banca emitentă a cardului (chargeback);
• Pas 2: Procesatorul de plăți menționat la confirmarea tranzacției;
• Pas 3: Noi, dacă vrei rambursare directă.

8. Confidențialitate

Datele furnizate în petiții sunt prelucrate exclusiv pentru soluționarea acestora, conform Politicii de Confidențialitate (GDPR). Sunt păstrate timp de 5 ani de la închiderea cazului, conform reglementărilor ASF privind arhivarea documentelor de intermediere.

Nu vom dezvălui conținutul petiției unor terțe părți, cu excepția: asigurătorului implicat (dacă petiția se referă la o poliță emisă de el), Transilvania Broker (dacă e necesar pentru soluționare), autorităților de supraveghere (la solicitare expresă).

9. Statistici și transparență

Conform Normei ASF 18/2017, raportăm anual către ASF un rezumat al petițiilor primite și al modului de soluționare. Aceste statistici sunt publicate pe site-ul ASF și pot fi consultate de orice persoană interesată.

10. Contact rapid

• Email petiții: office@rcainrate24.ro
• Telefon: 0757 101 999 (L-V 09:00-18:00)
• WhatsApp: wa.me/40757101999
• Sediu: Înmatriculări Auto Vrancea S.R.L., Str. Miorița nr. 1, Focșani, jud. Vrancea